在湖南省瀏陽市洞陽鎮，“最多跑一次”，已成關注度最高的改革關鍵詞之一。“最多跑一次”，在這已不僅僅是一種理念、一個目標，更是越來越多群眾和企業最切身的感受、“獲得感”的來源。

　　今年以來，瀏陽經開區、洞陽鎮和村（社區）全面搭建園鎮村三級政務服務平臺，實行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，進一步提高了洞陽的政務服務效率，展現出了洞陽高效、優質的服務環境。

　　服務升級

　　“四大特色服務”打通群眾服務“最后一百米”

　　“我把資料交到村上，沒過多久，《失業證》就送到我手上了！”北園社區老張說，以前去政府部門辦事，有些工作人員臉難看、事難辦，事情拖了半年都辦不下來，“如今不同了，村上干部主動來找我，要我交齊資料，一起送到鎮上、市里審，辦完還送到我家，我都不用出門事就給辦好了，為村干部點贊！”

　　老百姓滿不滿意是衡量“最多跑一次”改革成效的唯一標準。為此，洞陽鎮探索并推出了聯系群眾“零距離工作法”，變“群眾跑”為“流程跑”“數據跑”“政府跑”，還實行預約服務、上門服務、延時服務、集中服務“四大特色服務”，對時間有特殊需要的群眾提供預約服務，對行動不便的群眾提供上門服務，對下班即將辦結的業務提供延時服務，對業務量大的企業和小區提供集中服務，方便各類有特殊需求的居民群眾。目前，洞陽鎮基本形成了1個政務服務中心、9個社區服務中心、66個幫代辦專干的黨群服務“一公里服務圈”，打通了干群聯系“最后一百米”，方便每一名群眾都能就近享受服務。從“你來找我辦事”的“衙門”變為“我來為你服務”的“窗口”，洞陽鎮為企業、群眾辦事敞開了大門。

　　辦事提速

　　141個公共事項實現“一次辦好”

　　如今在洞陽鎮，有141個公共事項只需去政府跑一趟就能辦好，洞陽鎮財政、農業、國土、城建、衛計、民政等相關站所共同參與制定了“一次辦好”工作推進表，進一步“減時限、減環節、減材料、減證明”，將141項“一次辦好”事項清單的辦事流程、承辦部門、承辦人及聯系方式、辦理時限整理成便民手冊，發放到每家每戶，以提高群眾知曉率。同時，他們通過優化服務、簡化流程、快遞送達等方式，因事制宜，分類實施，提高了辦事效率。

　　為更好服務十萬流動人口，提高其歸屬感，洞陽鎮構建均等化服務機制，夯實均等化服務基礎，打造均等化服務標桿，成立了“工友之家”，法律咨詢、志愿服務、學習培訓、零稅征繳等問題都能在這個“家”得到解決，每到節假日、周末，免費的書法、繪畫、器樂等興趣培訓班就在“家”里舉辦。

　　放權出招

　　“警務服務大廳”展現園鎮服務新氣象

　　“開通這個大廳利民便民，以后辦護照和辦理交通業務終于不用跑去瀏陽市排隊了。”

　　“搞得好，以前每次從洞陽去瀏陽辦證就像出趟國那么費勁，如今方便多了。”

　　“少跑路，少排隊，少費時，瀏陽公安為北區和園區辦了件大實事大好事，必須點贊！”

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　　自從“瀏陽經開區警務服務大廳”正式運行后，老百姓拍手稱贊，護照、港澳臺出行證、二代身份證、交通違法處理等業務均可在這一次性辦理。據了解，該大廳是瀏陽市公安局為實現“最多跑一次”目標，服務金陽新城居民和流動人口特意成立的，大廳設人口與出入境、交警、危爆、治安、網安、內保、禁毒等服務窗口，推行容缺受理、照相免費、網上預約等便民措施，還下放了部分行政審批許可權力。他們通過一系列創新改革舉措，發揮“放管服”改革促發展、釋紅利的作用，使得政務服務更加便民。

　　（文/（邢驍）