去政務(wù)服務(wù)大廳辦事，面對眾多窗口不再“尋尋覓覓”，一處“全科綜合窗”就能幫你解決近200件事項。9月9日，2.0版的雨花區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“新姿”亮相，作為優(yōu)化營商環(huán)境、便利群眾辦事的創(chuàng)新舉措，雨花區(qū)在長沙區(qū)縣(市)中率先推出“全科綜合窗”，真正實現(xiàn)“只進一個門，辦事一個窗”。

　　綜合窗服務(wù)，排隊少了辦事快了

　　這樣的場景相信很多人都曾遇到：政務(wù)大廳里，眾多分部門、按事項設(shè)置的服務(wù)窗口一字排開，城管、交通運輸、衛(wèi)健等“熱門”窗口受理量大，經(jīng)常要排長隊，而文體、民宗等服務(wù)窗口相對冷清。居民辦事前，要琢磨選擇哪個窗口，如果辦理類別不同的多件事，還得到不同窗口重復(fù)排隊。

　　走進如今的雨花區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，新風撲面而來：大廳內(nèi)原有的19個部門窗口不見了，其左側(cè)是13個“全科綜合窗”，可受理發(fā)改、城管、衛(wèi)健等22個單位近200件政務(wù)服務(wù)事項，其中涉企事項160件、便民事項近40件;大廳右側(cè)設(shè)置了市場準入、工程建設(shè)項目審批、水電氣報裝等7個專科式綜合窗，對標企業(yè)和群眾的需求精細服務(wù)。

　　“更快捷、更暖心。”全科式政務(wù)大廳破解了窗口需求冷熱不均的現(xiàn)象，也讓辦事變得更方便。作為一家文化傳播公司的負責人，陳仙娥經(jīng)常要往政務(wù)服務(wù)大廳跑，在一個“全科綜合窗”前，她先為企業(yè)舉行宣傳活動申辦“臨時占用街道兩側(cè)和公共場地許可”，隨后為行走不便的父母代辦老年人優(yōu)待證，接著還將自己的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入居住地社區(qū)。

　　“以前辦理這三項事情得分窗排隊，全部辦完至少需要40分鐘。”陳仙娥樂呵呵地說，現(xiàn)在不到10分鐘就領(lǐng)到了老人年優(yōu)待證、轉(zhuǎn)完了黨組織關(guān)系，場地許可證明在規(guī)定時限內(nèi)審批完成后，政務(wù)服務(wù)大廳還會免費快遞送上門。

　　窗口變成“全科式”，服務(wù)員成為全能型

　　一個“全科綜合窗”要辦好近200件事項，涉企便民領(lǐng)域各不同，如何才能確保服務(wù)便捷到位?

　　“流程跑起來、業(yè)務(wù)強起來。”雨花區(qū)行政審批服務(wù)局局長朱映凱一語中的。他形象比喻：政務(wù)服務(wù)大廳里的綜合窗，是服務(wù)群眾和企業(yè)的“前臺”。對即辦件，綜合窗現(xiàn)場即時辦結(jié);對待批件，窗口服務(wù)人員收取資料后，會迅速流轉(zhuǎn)到位于“后臺”的各部門業(yè)務(wù)科室，快速分類審批，最后返回窗口出件。通過流程再造，大大提升辦事效率。

　　在窗口服務(wù)人員易靜蓮的工作臺上，記者發(fā)現(xiàn)一本寫得密密麻麻的業(yè)務(wù)筆記本，商務(wù)、交通運輸、人才服務(wù)……22個單位辦理事項的流程、注意點都記得清清楚楚。如今，雨花區(qū)將19個信息化辦事系統(tǒng)安裝在“全科綜合窗”的每臺電腦上，這要求每個窗口服務(wù)人員變成全能型，能在不同領(lǐng)域的信息化辦事平臺中迅捷“切換”。“這兩個月來，我們天天開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作演練、交互跟班學(xué)習，務(wù)求對每件事項了然于心。”易靜蓮說。

　　打造全科型政務(wù)服務(wù)大廳，只是雨花區(qū)深化“最多跑一次”改革的積極作為之一。今年以來，該區(qū)創(chuàng)新推出企業(yè)開辦“五合一”服務(wù)，將企業(yè)注冊、發(fā)票申領(lǐng)、印章刻制、銀行開戶、社保登記等企業(yè)開辦五大環(huán)節(jié)一廳受理，減少企業(yè)工作人員跑腿時間;對新開辦企業(yè)免費發(fā)放印章，此舉免除了企業(yè)開辦時唯一的制度性涉企費用……優(yōu)化營商環(huán)境系列舉措激發(fā)了市場主體活力，自5月起推行“五合一”服務(wù)至今，雨花區(qū)已新增企業(yè)5200戶，同比增長47.4%。目前，該區(qū)共有商事主體17.17萬戶，其中企業(yè)達到6.47萬戶。