今年以來(lái)，湖南入境游市場(chǎng)十分火熱，僅張家界入境客源地就達(dá)101個(gè)國(guó)家和地區(qū)，相關(guān)話題頻頻登上熱搜。如何延續(xù)這一好勢(shì)頭？做足“山水”文章、營(yíng)造文化氛圍、提供便利服務(wù)、做好精準(zhǔn)營(yíng)銷等，應(yīng)該都必不可少。

　　湖南風(fēng)光旖旎，旅游資源十分豐富。大美湘江、浩渺洞庭、煙雨小東江、人文岳麓山、秘境雪峰山……湖南奇秀山水令人心醉。一處張家界便讓外國(guó)友人如此著迷，更充分證明了三湘四水的魅力。這給我們以啟示：張家界火了，何不以點(diǎn)串線、串珠成鏈，站在全省層面整體設(shè)計(jì)一條適合國(guó)外游客的觀光路線？與此同時(shí)，部分境外游客的偏好已從景點(diǎn)觀光向民俗體驗(yàn)、城市漫步等轉(zhuǎn)變。今年端午節(jié)假期，張家界天門山推出的“梭地龍”非遺表演很受歡迎；鳳凰古城的“遇見(jiàn)翠翠”旅拍體驗(yàn)館，為泰國(guó)游客所青睞。湖南想要為境外游客提供別樣的旅游體驗(yàn)，要在多彩的山水、豐富的文化資源上再下功夫。

　　打造良好旅游環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境。這幾年，免簽“朋友圈”的不斷擴(kuò)容，國(guó)際航線的恢復(fù)與拓展，為湖南引來(lái)大量境外客流。而想以口碑贏得更大市場(chǎng)，必須在語(yǔ)言溝通和生活需求上讓游客得到更好的照顧。比如，設(shè)置多語(yǔ)種指示牌，提供多語(yǔ)種導(dǎo)游服務(wù)；優(yōu)化線上線下渠道，使外國(guó)游客預(yù)訂機(jī)票、火車票、酒店、景點(diǎn)景區(qū)門票等更加便利；推廣多幣種交易和支付服務(wù)，為外國(guó)游客在湘消費(fèi)提供便利；完善旅游投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決外國(guó)游客的困難。

　　“酒香也怕巷子深”，宣傳推介得跟上。張家界別出心裁的宣傳語(yǔ)——“孝敬父母，就帶他們到張家界”，觸動(dòng)了尊崇孝道的韓國(guó)民眾心扉。這一精準(zhǔn)營(yíng)銷疊加緊跟而上的信息發(fā)布，為張家界爭(zhēng)取了許多境外客源。近年來(lái)，湖南“走出去”推介的步伐加快，但經(jīng)歷了疫情的沖擊，熟悉中國(guó)旅游市場(chǎng)的境外服務(wù)商減少。如何用外國(guó)朋友喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，做好入境湖南旅游的標(biāo)語(yǔ)宣傳、政策解讀，至關(guān)重要。當(dāng)下，省內(nèi)不少市州面向國(guó)內(nèi)游客出爐了宣傳標(biāo)語(yǔ)，但面向境外游客的還較少，是否可借鑒張家界的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>

　　開(kāi)拓境外旅游市場(chǎng)，好的創(chuàng)意千千萬(wàn)，迎合需求是第一條。凡事想深一層，工作多做一點(diǎn)，離滿足需求、做大市場(chǎng)就更近一步了。

　　（文/歐陽(yáng)金雨）