本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第711號）（以下簡稱“條例”）編制，由總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、政府信息公開行政復議和行政訴訟情況、存在的主要問題及改進情況、其他需要報告的事項六個部分組成。報告所列統計數據的期限自2020年1月1日至2020年12月31日。如對本報告有疑義，請與湖南省民政廳政務公開領導小組辦公室聯系（地址：長沙市東風路276號，聯系電話：0731-84502009）。

　　一、總體情況

　　2020年，湖南省民政廳認真落實省委省政府、民政部關于政務公開的決策部署，把政府信息公開作為服務型政府建設的重要抓手，全力推進政府信息公開工作深入開展，不斷取得積極成效，不斷提升群眾滿意度和獲得感。

　　（一）大力推進主動公開。主動公開《湖南省民政廳關于印發<湖南省養老機構等級評定管理辦法（試行）>的通知》《關于加強社會工作專業崗位開發與人才激勵保障的實施意見》《湖南省民政廳關于印發<湖南省“福康工程”項目實施細則>的通知》《關于建立社會救助兜底保障對象救助幫扶長效機制的通知》《關于印發<湖南省社會救助家庭經濟狀況核算評估辦法>的通知》等5件規范性文件。通過廳門戶網站公開通知公告等100件。定期公布民政社會服務統計數據，公開2019年度民政對象補助專項資金績效評價報告，動態發布省本級辦理的社會組織成立登記、注銷登記等事項信息，社會組織年檢信息和行政處罰信息等。

　　（二）依法做好依申請公開。2020年共接收申請13件。政府信息公開申請較多的民政業務領域為社會組織管理、社會事務、社會救助等。受理申請后，每一件信息均按規定及時答復，在辦理依申請公開工作中均未向申請人收取費用。

　　（三）加強政府信息管理。根據政府信息公開條例要求，以信息化手段對政府信息公開工作進行標準化、規范化流程再造。升級互動交流平臺，加強與網民交流互動。及時對廳門戶網站政府信息公開板塊進行調整優化改造，方便群眾查找有用信息，新設“重點民生信息”欄目，定期公布特困人員供養服務設施、提高農村低保標準和救助水平、殘疾人兩項補貼等省政府重點民生實事進展情況。

　　（四）強化公開平臺建設。充分發揮廳門戶網站政府信息公開第一平臺作用。廳門戶網站全年共發布信息3262條，其中概況類信息9條，政務動態信息2829條，信息公開目錄信息1132條。結合重要工作開展、重要文件印發，制作發布解讀信息14條。通過廳政務微博發布信息65條，廳政務微信“湖南民政”發布信息110條。

　　（五）暢通政府信息公開渠道。深化廳媒共建，在新湖南、紅網時刻開通民政頻道，在湖南電臺開通“民政為民”頻道，打造受眾更廣的公開渠道。創新信息公開形式，推出圖解新聞、H5、短視頻等信息載體，以群眾喜聞樂見的方式解讀民政政策。在疫情防控、清明節、六一兒童節、重陽節、扶貧日等重要時間節點推出主題宣傳，在重要文件出臺時，將政策文件制定與解讀方案、解讀材料同步組織，同步審簽，同步部署，與媒體聯動發布解讀。

　　（六）提升政務服務水平。按照省政府“三集中三到位”改革要求，省民政廳于5月正式入駐省政務服務大廳。入駐事項共33項，包括25項行政許可和8項其他服務事項，由廳長簽署授權委托書，授權首席審批員28項審批決定權、5項初審權，28項審批法定時限為20日，窗口承諾時限為2日，窗口實際辦理時限為現場辦結，現場辦結率92%,其他5項由法定時限20日縮減為7日。有30項通過自建系統辦理，1項通過民政部的全國慈善信息公開平臺辦理，2項為線下辦理。自5月6日至12月31日，窗口累計受理辦件1781件，其中線上受理1064件，線下受理717件；接受咨詢總計3459件，其中線下咨詢732件，線上（電話）咨詢2727件，受理和咨詢業務量總計5240件。

　　（七）妥善處置信訪咨詢。2020年，辦理省長信箱咨詢件76件，互聯網+政務服務咨詢件136件，網絡問政236件。全年共計接待群眾來訪1500批次1641人次，集體訪101次800人次,受理群眾來信111件，辦理民政部、國家信訪局網上轉辦信訪件141件，辦理復核件8件。完成民政部、省委、省政府、省信訪局等領導督辦信訪件11件(次)。

　　二、主動公開政府信息情況

　　三、收到和處理政府信息公開申請情況

　　四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

　　五、存在的主要問題及改進情況

　　2020年，我廳認真落實國務院和省政府辦公廳要求，政府信息公開工作取得了一定成效，但在創新政務服務方面有待進一步加強。下一步，我廳將繼續加大信息公開力度，深化政策解讀深度，將群眾最關切、最需要的政府信息及時、準確公開。同時，將加快“智慧民政”建設，全面做好業務系統與省政務一體化平臺的深度對接，推動入駐事項“一網通辦”。

　　六、其他需要報告的事項

　　無。