株洲:12345熱線充當“紅娘” 白關絲瓜風光“外嫁”

湖南省人民政府門戶網站 m.acorahome.com 發布時間: 2024-04-12 08:40 【字體:

  近幾年,白關絲瓜成功打入北上廣市場甚至出口歐洲,屢獲銷售佳績。白關絲瓜風光“外嫁”的背后,有株洲12345熱線這位特殊“紅娘”的一份功勞。

  協調多方資源靶向發力 助力白關絲瓜“走出去”

  白關絲瓜是國家地理標志證明商標和國家農產品地理標志“雙認證”的蔬菜類農產品,經多年發展已成為株洲最具代表性與影響力的農產品之一。2022年11月,白關絲瓜種子成功搭載神舟十五號進入太空,成為株洲市第一個嘗試太空育種的蔬菜品種。

  白關絲瓜的品牌是響亮了,但在發展過程中仍然存在“瓶頸”。2023年上半年,株洲市12345熱線“政企通”專席陸續接到蘆淞區白關鎮絲瓜種植農戶、企業來電,反映種植、深加工、銷售等環節面臨的困難。

  接線員受理后,對同類型工單的訴求進行整理歸納,發現白關絲瓜種植農戶、企業主要面臨以下困難:缺乏龍頭企業帶動,產業鏈薄弱;農戶品牌意識不足,產品質量參差不齊;白關絲瓜深加工產品銷售渠道單一。

  接線員將相關工單匯總后,交辦蘆淞區政府、株洲市農業農村局,同時將相關情況形成材料向株洲市“企業辦事不求人”專班報告。市長熱線服務中心協調蘆淞區政府、農業部門、企業、農戶代表召開專題會議,研究解決問題的對策。

  經共同研究,決定成立由蘆淞區委領導領銜的白關絲瓜產業發展工作領導小組;健全“聯農帶農”機制,培育龍頭企業,推動產業化發展;舉辦白關絲瓜節和產業高峰論壇,借助商會資源開展白關絲瓜北京餐敘會、上海推介會等活動。領導小組牽頭,協調多部門聯手、靶向發力、精準幫扶,為白關絲瓜產業發展鋪開了一條康莊大道。

  12345熱線交辦工單后,仍持續關注白關絲瓜產業發展。協調各級財政部門、金融機構幫助企業融資,指導10家經營主體申報貸款貼息項目,獲貼息資金54.26萬元,為華億莊園、東方四季等企業落實惠企政策,兌現項目資金420余萬元,有效緩解企業經營壓力。

  開通“政企通”專席 辦結率滿意率均達100%

  近年來,株洲12345熱線通過并線整合、多平臺受理、智慧化服務改革,成為為民辦實事的信息源和總平臺。同時細分熱線服務領域,開通“政企通”專席、“人大代表通道”,與12366稅務熱線建立電話轉接機制,設立“金融服務接訴即辦通道”,增強服務的精準性、專業度,贏得群眾企業信任,成為有口皆碑的“民心熱線”。

  幫白關絲瓜走出去的過程中,12345熱線“政企通”專席主動、靠前服務,是幫助企業渡過難關的關鍵因素之一。“政企通”專席明確專人服務企業,制定與職能部門、市直工作專班溝通聯動機制,形成合力,共同服務企業發展。

  根據12345熱線溝通聯動機制規范,承辦單位必須在5個工作日內辦結并回復企業咨詢或訴求,接線專員跟進工單辦理進展,及時督辦、及時回訪。專席開通以來,共受理企業訴求262條,辦結率100%,滿意率100%。

  市長熱線服務中心還加強了專席接線員業務能力培訓,根據企業證照業務、審批業務、土地業務等政策內容擴容熱線系統知識庫,梳理分析企業反映最突出、最集中的堵點痛點問題和共性問題,提出針對性解決措施向株洲市政府主要領導匯報,主動幫助企業紓困解難。

  (文/廖智勇 譚婷婷)

信息來源: 株洲日報      責任編輯: 朱格林
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