“這個事情辦得好，再也不用擔心污水管道堵塞、污水外泄了。”連日春雨綿綿，長沙市望城區(qū)月亮島街道黃獅嶺社區(qū)居民看著干干凈凈的梅園路，紛紛點贊。過去，梅園路附近污水井存在反水、管道堵塞等現(xiàn)象，嚴重影響了附近乾源國際、東方明珠小區(qū)居民的日常生活。

　　黃獅嶺社區(qū)三級網(wǎng)格網(wǎng)格長黃宇杰在走訪中了解到梅園路污水井情況后，吹響了“雷鋒哨”。由于該問題涉及多個部門，需綜合協(xié)調(diào)處置，望城區(qū)住建、市政等部門聯(lián)合屬地街道、社區(qū)、物業(yè)迅速響應(yīng)，經(jīng)現(xiàn)場踏勘發(fā)現(xiàn)梅園路污水管道（乾源國際段）長600米，有400米左右的下水管道存在不同程度塌陷、滿水，如果塌陷繼續(xù)發(fā)酵，污水將腐蝕鋼筋，可能引起大段管道塌陷、產(chǎn)生大面積反水。

　　因塌陷管道更換涉及資金量較大，加上問題處置牽頭部門暫未明確，望城區(qū)“熱線+網(wǎng)格、吹哨+報到”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將此問題納入“攻堅哨”問題清單，經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，由分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭領(lǐng)辦。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織有關(guān)部門召開了專題會議，經(jīng)會議討論決定，該項目由月亮島街道作為項目實施主體，將梅園路污水管道提質(zhì)改造項目作為應(yīng)急搶險項目實施，資金由區(qū)財政予以保障。經(jīng)過3個月的封閉施工，該污水管道反水問題得到徹底解決。

　　據(jù)悉，2023年，望城區(qū)采用“熱線+網(wǎng)格、吹哨+報到”工作模式，黨員干部下沉一線，主動發(fā)現(xiàn)問題隱患、收集群眾各類訴求，無縫融合12345政務(wù)熱線、網(wǎng)格化管理、“吹哨報到”、“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”四項工作，創(chuàng)新打造“雷鋒哨”基層治理特色品牌，大力營造“辦好群眾事”“有事我報到”的工作氛圍，高效解決群眾訴求。對于一些熱點難點堵點問題，安排網(wǎng)格人員深入網(wǎng)格，對群眾身邊存在的問題提前掌握、主動介入，推動基層治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”有效轉(zhuǎn)變，并定期篩選群眾反映強烈的重點難點堵點問題進行聯(lián)合攻堅。2023年以來，望城區(qū)共辦理熱線工單67261件，問題解決率85.76%，滿意率96.8%，2024年初全區(qū)12345政務(wù)熱線投訴量環(huán)比下降17.57%，群眾投訴量持續(xù)下降，基層降量減負工作得以落地見效。

　　（文/朱華 鄭夢窈）