近日，湖南省數據局發布2023年度全省12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）服務企業群眾“雙十大”典型案例，其中包括了“十大”服務企業典型案例與“十大”服務群眾典型案例。“小到出生證明流程，大至小區交通疏導，都可以致電12345政務服務便民熱線進行咨詢。2023年全年接通超過1000萬次，受理訴求近819萬個。”據了解，湖南省省級12345政務服務便民熱線與優化營商環境工作一體化平臺是受理企業和群眾提出的涉及省直部門或跨市州、省域的非緊急類訴求的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。

　　12345熱線助力企業解決片區公交出行“大難題”

　　2022年9月至2023年3月，婁底冷水江市多位冷鋼職工致電12345熱線，要求開通至冷鋼家屬區的公交線路，方便企業職工及家屬出行。另有很多學生家長反映，從2022年6月1日起，因銻都南路地下人防工程和道路提質改造，取消了冷江大廈公交站，給附近的冷江二小學生上學和放學乘車帶來很大不便，請求恢復該站點。此外，家住漣溪橋社區的多位市民也致電12345熱線要求恢復開通漣溪橋站公交。

　　冷水江市政府就公交線路方案多次組織調研、征求意見，于2023年7月1日，確定試運行方案，解決了冷鋼家屬區內長期無公交車通行的困擾。公交新路線試運行一段時間后，又根據從12345熱線等多個渠道收集到的企業群眾反饋意見，再次對線路進行優化調整，方便了沿線數萬企業職工和周邊群眾便捷出行。

　　2024年1月2日，企業群眾代表分別向冷水江市12345熱線、市交通運輸局和市公交公司贈送感謝錦旗，感謝政府為他們解決了“老大難”問題。

　　12345熱線保障游客合法權益

　　2023年10月26日，曾女士向12345熱線反映其家人通過某張姓女士報團至某地旅游，被引導購物，花費8000余元購買保健品，希望文旅廣體部門加強監管，避免這種掛羊頭賣狗肉，以旅游為名，誘導購物、推銷高價保健品的行為。接到市民訴求后，12345熱線迅速響應，當即將工單交辦至湘潭市文旅廣電體育局，市文化旅游廣電體育局接到熱線交辦工單后，按照單位內部職責分工，轉交市文化市場綜合行政執法支隊進行執法辦理。

　　2023年11月2日，市文化旅游廣電體育局對被投訴人進行立案調查，經過進一步調查取證及執法人員的雙向溝通，2023年11月23日，曾女士收到了8000元的退還費用，其家人損失得以挽回。

　　（文/鄧力菲）