近日，湖南省數(shù)據(jù)局發(fā)布2023年度全省12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）服務企業(yè)群眾“雙十大”典型案例，其中包括了“十大”服務企業(yè)典型案例與“十大”服務群眾典型案例。“小到出生證明流程，大至小區(qū)交通疏導，都可以致電12345政務服務便民熱線進行咨詢。2023年全年接通超過1000萬次，受理訴求近819萬個。”據(jù)了解，湖南省省級12345政務服務便民熱線與優(yōu)化營商環(huán)境工作一體化平臺是受理企業(yè)和群眾提出的涉及省直部門或跨市州、省域的非緊急類訴求的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。

　　12345熱線助力企業(yè)解決片區(qū)公交出行“大難題”

　　2022年9月至2023年3月，婁底冷水江市多位冷鋼職工致電12345熱線，要求開通至冷鋼家屬區(qū)的公交線路，方便企業(yè)職工及家屬出行。另有很多學生家長反映，從2022年6月1日起，因銻都南路地下人防工程和道路提質改造，取消了冷江大廈公交站，給附近的冷江二小學生上學和放學乘車帶來很大不便，請求恢復該站點。此外，家住漣溪橋社區(qū)的多位市民也致電12345熱線要求恢復開通漣溪橋站公交。

　　冷水江市政府就公交線路方案多次組織調研、征求意見，于2023年7月1日，確定試運行方案，解決了冷鋼家屬區(qū)內長期無公交車通行的困擾。公交新路線試運行一段時間后，又根據(jù)從12345熱線等多個渠道收集到的企業(yè)群眾反饋意見，再次對線路進行優(yōu)化調整，方便了沿線數(shù)萬企業(yè)職工和周邊群眾便捷出行。

　　2024年1月2日，企業(yè)群眾代表分別向冷水江市12345熱線、市交通運輸局和市公交公司贈送感謝錦旗，感謝政府為他們解決了“老大難”問題。

　　12345熱線保障游客合法權益

　　2023年10月26日，曾女士向12345熱線反映其家人通過某張姓女士報團至某地旅游，被引導購物，花費8000余元購買保健品，希望文旅廣體部門加強監(jiān)管，避免這種掛羊頭賣狗肉，以旅游為名，誘導購物、推銷高價保健品的行為。接到市民訴求后，12345熱線迅速響應，當即將工單交辦至湘潭市文旅廣電體育局，市文化旅游廣電體育局接到熱線交辦工單后，按照單位內部職責分工，轉交市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊進行執(zhí)法辦理。

　　2023年11月2日，市文化旅游廣電體育局對被投訴人進行立案調查，經過進一步調查取證及執(zhí)法人員的雙向溝通，2023年11月23日，曾女士收到了8000元的退還費用，其家人損失得以挽回。

　　（文/鄧力菲）