“你們辦事太有效率了，人又很熱心，必須五星好評!”

　　6月3日，從廈門回長沙辦事的黃小榕，僅花兩小時辦好了原本最多要等15天的畢業生證明書補辦，隨后她在湖南省政務服務大廳教育窗口的評價器上鄭重按下好評鍵。

　　開業一個月里，像黃小榕一樣“光顧”教育窗口并滿意而歸的辦事群眾，共計近2000人，回顧整個省政務服務大廳，這個數字超過22000人。這道湖南政務服務“好評大餐”散發的專業味、敬業味、人情味令人欣喜。

　　專業味

　　辦事“一件事一次辦”，數據替你跑腿

　　補辦畢業生證明書從15個工作日辦好，到最快2小時搞定，并非特殊的個例。32個省直部門、1440項事項入駐省政務服務大廳以來，平均辦結時限縮短了40%，平均審批環節減少了20%。

　　省政務服務大廳教育窗口首席審批員鐘秋明介紹，該窗口的55個事項全部進行了減時限、減流程、減環節，“充分利用政務服務一體化網絡平臺，讓數據代替人跑腿，讓辦事群眾‘一件事一次辦’。”

　　省政務服務大廳林業窗口還主動對接國家林業局，建立了縣、市、省、國家四級審核縱向全過程流轉的審批體系，大大縮短辦事時限。目前該系統已在全省推廣使用。

　　這些變化也收獲了眾多“服務對象”的點贊，一位辦事群眾在給省政務服務大廳的感謝信中寫道：“沒想到現在辦事這么方便快捷，咱們政府也在與時俱進，對我們老百姓來說是大大的好事!”

　　窗口辦事員們感嘆，自去年湖南啟動“一件事一次辦”改革以來，聽到越來越多“辦事更方便”的聲音。“一次性告知”“一次辦”“一網通辦”等一系列“一件事一次辦”舉措，在各個窗口和政務服務一體化平臺上為辦事群眾企業提供了更高的辦事效率和全新的辦事體驗。大廳特設的“一件事一次辦”專窗、復工復產政策兌現專窗一個月內辦理了上千件事項。

　　人情味

　　“最暖”短信：有時間來岳陽，一定請你吃大餐

　　5月14日，省政務服務大廳教育窗口前哭聲驟起，岳陽人鄧雪華被告知條件不符，辦理畢業證明書不予受理，想到可能因此通不過單位考核、丟掉工作，鄧雪華瞬間崩潰。

　　窗口一片錯愕之際，審批員蔣軍風拿來水和紙巾，一邊細語安慰，一邊承諾幫忙解決。

　　原來鄧雪華畢業證上的出生年份有誤，后自行涂改，導致畢業證作廢，因年代較遠，這個唯一憑證無效使得補辦無法進行。為此，在往返岳陽長沙多次處理無果后，鄧急得崩潰大哭。

　　教育窗口經過討論，決定幫助協調解決，在反復聯系學校、岳陽自考辦、省自考辦等相關部門后，在事實無誤情況下，由學校開具證明，最終成功補辦。

　　滿意而歸的鄧雪華向審批員蔣軍風發了一條長長的短信，“……覺得你們就像親人一樣，是真心在幫老百姓辦事……有時間來岳陽，一定請你吃大餐!”

　　蔣軍風表示，這是一條“最暖”短信，“只要你把辦事群眾當親人，他們一定能感受得到。”

5月18日，收到補辦好的證明書，鄧雪華專程來大廳寫下“好評”。

　　另一邊的民政窗口是省政務服務大廳最先成立黨支部的窗口，辦事員們每天都要在休息時間開會交流辦事心得，討論如何改進服務，并分享自己遇到的“暖心”故事，互相激勵更好用心用情為民辦事。

　　在省政務服務大廳，這樣的故事還有很多。開業一個月辦理22000多件事的背后，是無數收獲笑臉的辦事群眾，也是充滿人情味的辦事員們。

　　敬業味

　　“永不熄燈”的窗口和坐輪椅上班的“最美辦事員”

　　近日，記者走訪省政務服務大廳發現，“怪事”不少。大廳負責后勤的工作人員介紹，有一個神秘的“永不熄燈”窗口，這個窗口經常是“他來的時候已經亮著燈，他走的時候還亮著燈”。

　　記者見到“神秘窗口”——省政務服務大廳林業窗口的首席審批員胡志杰時，他顯得有些不好意思，“給他們添麻煩了，林地審批材料多，我們為了盡快辦好所以經常晚上加班。”

　　而回應胡志杰的，是辦公桌一角的厚厚一沓感謝信。信中出現最多的詞，就是“效率”“敬業”“感謝”。

林業窗口的審批辦公桌一角，隨意擺放著一沓感謝信，辦事員們對此已經習以為常。

　　大廳的另一頭，一位坐輪椅上班的女孩經常吸引眾人目光。

　　這位名叫陳洛玉的辦事員，來自省政務服務大廳教育窗口，5月窗口正式營業前夕，她意外腳骨折，卻拒絕休假調養，堅持坐輪椅上崗。

6月4日，在同事幫助下，陳洛玉坐輪椅下班回家。這樣的情形已經持續了一個月。

　　同事介紹，陳洛玉很擔心辦不好業務，經常私下請教其他人、模擬辦事過程，窗口剛開放這段時間的辦事實操，是她一直以來非常看重的。

　　“怕到時候休假回來跟不上同事們了，每一次辦事都是很寶貴的經驗。”陳洛玉說道。

　　她的努力很快有了反響。5月底，一位市民因不熟悉流程補辦畢業生登記表受阻，她迅速查漏補缺、順利辦妥，辦事市民特地買了咖啡致謝，并向大廳發出了感謝信，點名表揚這位“最美辦事員”。

　　對此，負責大廳日常運營管理的省政府政務服務中心政務服務部副部長廖仲華表示，他們是全體窗口辦事員形象的縮影，敬業是必備的素養，“我們的目標就是要像政務大廳門口的題字那樣，真正做好‘為人民服務’。”

　　(文、圖/李毅)