做好“送上門來的群眾工作”

湖南人社開展三級聯合集中接訪

　　11月13日上午，陳中玉等人在懷化市人社局收到10.6萬元工資轉賬款，難掩激動之情。4天前，省人社廳黨組書記、廳長李永軍視頻接訪了陳中玉等6名討薪代表。在充分掌握事件前后因果和討薪緣由后，人社部門當場成立工作小組，安排專人協調解決方案。

　　今年9月，省人社廳經過周密部署，展開為期3個月的化解人社領域突出信訪問題專項行動。組建了基層積案清理攻堅小組，省人社廳廳長帶頭下訪，推動各級領導干部主動約訪、帶案下訪，到基層一線、矛盾最集中的地方去。開展省、市（州）、縣（市區）三級人社廳局長聯合接訪，研究解決人社領域信訪事項。在集中接訪日，全省共設置188個接訪點，20余名市縣黨政負責人、近千名人社干部共受理信訪事項959件次。其中接待農民工解決欠薪問題240件，為農民“討薪”2824.68萬元。

　　此次專項行動前期已通過業務經辦APP、微信公眾號、線上二維碼、金保二期網上辦事大廳、門戶網站等渠道發布公告，主動公開14個市州、123個縣市區人社部門的線上、線下咨詢投訴平臺信息，最大限度方便群眾上訪。行動開展以來，長沙市雨花區成立了全國首家企業用工風險“一站式”防控中心，為處理農民工工資維權的標準化建設提供了經驗做法；常德臨澧縣安福街道勞動保障站與司法所聯手合作，快速調解了一起家政服務勞務報酬糾紛；永州組織人社、住建、交通、水利等部門，在全市設立了23個集中接訪點，接待反映拖欠農民工工資問題，將當場解決與人社部門跟蹤督辦相結合。

　　接訪下訪中，人社部門注重做好信訪問題“后半篇文章”，通過面對面問需于民、問計于民，及時完善政策制定、執行中的不足，使其更加符合群眾期盼和發展實際。目前，全省人社信訪形勢呈現出總量穩中有降、秩序明顯好轉、工作公信力不斷提升的良好態勢，“陽光、責任、法治”，已成為湖南人社信訪工作深入人心的代名詞。

　　（文/賀威 袁江 曹婕妤）