今年5月12日，省人社廳、省稅務局、省醫保局、省財政廳、人民銀行湖南省分行等五部門開展社保費信息系統聯合運維工作機制，并成立聯合運維中心集中辦公。該中心運營7個多月來，疏通多部門之間數據擁堵難題，實行“一家受理、多部門合力解決”運行模式，在打通社保費數據壁壘、理順社保費征收管理工作機制等方面取得積極成效，被國務院列為政務服務效能提升典型經驗推介案例。

　　信息系統大融合

　　數據傳輸不擁堵

　　2019年，我國社保費改革落地，各項社保費由稅務部門統一征收，人社、醫保部門負責參保登記和權益記錄等工作，三部門信息系統共同構成社保業務正常運轉的有機整體。

　　我省有近7000萬參保群眾，想讓社保費征管工作“絲滑”起來，并不簡單。

　　湖南省稅務局社保處處長匡雄介紹，社保費征管從參保登記、征收管理到權益記錄，整個流程需先經過人社、醫保的業務系統和共享平臺，再到稅務共享平臺及業務系統，數據流轉鏈條較長。

　　參保繳費人有數千萬，數據交互量在高峰期日均800多萬條，難免出現數據擁堵、丟失等情況。

　　以稅務部門為例，2022年以來，全省稅務系統共受理信息系統運維問題11萬多個，日均處理量291個，運維壓力巨大。

　　聯合運維中心成立后，稅務、人社、醫保三個部門的信息業務系統進行融合，涉費問題實現統一收集、流轉、處理、跟蹤，數據易擁堵、丟失的難題迎刃而解。

　　2022年12月，冷水江一市民通過手機銀行繳納了城鄉居民醫保，并收到扣款信息，今年住院后卻發現醫保報銷不了。聯合運維中心接到咨詢后，通過比對稅務、醫保系統，很快發現是銀行系統出了問題，導致雖然繳費成功，但信息并未傳遞至醫保部門。原因找到了，問題很快就得到解決。

　　“聯合運維機制把三個部門的數據放在一個‘大盤子’，實現社保費數據跨部門、跨層級、跨系統共享共用，數據流通、管理自然更快捷、高效。”聯合運維中心工作人員張恒說道。

　　據悉，聯合運維中心運行以來，已累計比對人社、稅務、醫保三方數據1.16億條，修正問題數據69.7萬條，清理歷史實繳未記權益數據4.72萬條，優化信息系統功能17個，全省社保費基礎數據質量大幅提高。

　　協同發力一站辦

　　繳費不走“旋轉門”

　　組建聯合運維中心，最直觀的改變是：三個部門信息系統的相關工作人員，有了“大本營”。

　　“過去，人社、稅務、醫保均有各自的咨詢服務熱線，辦公地點也是分散的，影響社保費征管的效率。”省稅務局社保處副處長張旺欣直言。

　　聯合運維中心組建以來，人社、稅務、醫保三部門相關工作人員和信息系統服務廠商技術人員共31人，實行集中辦公。一個部門受理問題后，三個部門即刻聯動，展開聯合排查、同步響應、協同處理。

　　過去服務渠道不統一、部門協同難度大的問題得到解決，參保群眾反映的“旋轉門”現象，也一去不復返，辦事效率大幅提升。

　　張恒表示：“以前市民醫保交不了，要打三四個電話或跑兩三個部門，可能得花費兩三天時間，現在不到1天就能解決。”

　　截至目前，聯合運維中心已累計解決問題工單3500余個，時效絕大多數控制在了1天之內。

　　問題得到解決，繳費爭議也逐步下降。2020年11月企業社保費劃轉以來，全省共發生投訴等社保繳費爭議1398件，日均發生1.73件。今年5月12日以來，共計發生社保繳費爭議69件，日均不到0.5件。

　　信息系統大融合、協同發力一站辦，我省社保費信息系統聯合運維機制走出一條高效之路。

　　8月18日，國務院辦公廳印發《關于依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》，集中宣傳推介政務服務效能提升典型經驗案例8類57個，“多部門聯合運維、合署辦公，打通社會保險費數據壁壘”是湖南唯一入選案例。

　　（文/王亮）