“我是第一次創業，今天來到湘西高新區政務服務大廳辦營業執照，窗口工作人員一對一指導我填報資料，辦理過程中需要對接的各個窗口服務也特別好，而且辦事效率都很高，當天就幫助我辦理好營業執照了。湘西高新區的營商環境果然名不虛傳.....！”6月17日，湘西高新區前程口腔醫院的牙科向醫生，豎起大拇指對筆者說。

　　為打好營商環境持久戰，深入開展“三送三解三優”行動，湘西高新區政務中心推行“三心三舉措”服務，助推政務服務環境優化，讓辦事企業群眾滿意放心。

　　該中心堅持熱心服務，堅持首問負責制熱情服務。強化辦事咨詢導辦服務，提供母嬰室、醫療箱包、應急愛心雨傘等便民服務，讓辦事企業群眾感受暖心舒心；真心服務，急群眾之所急主動服務。開展預約、延時、上門、節假日加班等特色服務，開通綠色通道，及時協調解決企業群眾急難愁盼，辦事企業群眾減少煩心擔心。用心服務，堅持主人翁立場更多免費服務。每個企業群眾來辦事都不容易，把他們的事當自己的事，堅持一次性告知，精簡流程時限資料，持續推行免費查詢、文印、郵寄、刻章“四免”服務，辦事企業群眾更加省心安心。

　　該中心堅持“晨曦早訓”提內力。分行業領域，每周二、周四政務服務窗口工作人員結合業務辦理實際，以案說法，創新開展提前一小時早訓八期，提升服務窗口工作人員業務能力；“幫辦代辦”提質效。踐行“事情不好辦就找幫代辦”承諾，重點圍繞企業開辦、工程項目審批等事項，積極開展即幫即辦、全程代辦業務，對急需幫助的辦事企業群眾提供“一對一”專人幫辦代辦服務，縮減節約時限，辦事提速增效；“一網通辦”提便利。“讓數據多跑腿，讓企業群眾少跑路”，市場主體登記、不動產登記、工程項目審批、納稅服務等高頻事項，依托業務系統平臺，積極推行全程電子化網辦。全州首推“食品告知承諾制”當場辦結，推進“一照通”、“證照聯辦”，不斷深化“最多跑一次”和“不見面審批”改革。

　　今年以來，湘西高新區政務服務中心共計審批辦件1.1萬余件，全流程幫代辦工程報建項目21個，企業開辦168個，經營主體即幫即辦286個，免費發放企業開辦大禮包 157 套，免費刻制公章 168 套，為企業節約成本 11 萬余元，免費查詢、文印、郵寄、刻章“四免”服務15500余人次，企業群眾點贊不斷。

　　（文/楊扶民 孫孝萍）