讓“一把手走流程”政務服務成常態

湖南省人民政府門戶網站 m.acorahome.com 發布時間: 2022-04-27 10:50 【字體:

  31家單位的“一把手”走進湖南省株洲市民中心現場體驗辦事流程,累計體驗政務服務事項248項,解決企業群眾實際問題132個。在日前召開的省政務服務重點工作視頻推進會上,株洲“一把手走流程”行動作為典型經驗在全省推廣。(4月22日 《湖南日報》)

  株洲市持續推進“一把手走流程”行動,縣市區職能部門主要負責人等,以辦事群眾和工作人員兩種身份,走進政務大廳,全面體驗辦事流程。從排隊辦理到事項辦結,跑完全流程,找“難點”、治“痛點”、疏“堵點”,進一步推動“一件事一次辦”改革提檔升級、“一網通辦”能力顯著增強,持續優化營商環境。“一把手走流程”行動,切實改進工作作風,提升政務服務水平。

  在打造服務型政府的今天,政府各部門工作人員集中為群眾辦事,已成常態之勢。在株洲“一把手走流程”行動中,縣市區職能部門主要負責人都會到各自單位的窗口,體會辦理、辦結全流程,和市民、企業辦事負責人面對面交流,接受群眾咨詢,了解各自窗口工作人員的服務水平和態度,同時對窗口工作人員進行監督。這是一種全新的政務服務辦實事形式,解決企業群眾實際問題。

  株洲“一把手走流程”行動,只要在市民中心設立獨立辦事窗口的部門(單位),主要負責人都要定期到市民中心本部門(單位)的辦事窗口現場坐班、辦公、體驗,解決企業群眾實際問題,有以下三方面好處:一是可以服務企業群眾,通過與企業群眾面對面交流,了解企業群眾的訴求,便于更好開展好本部門的工作。二是可以對本單位窗口工作人員的工作進行現場監督,發現窗口工作人員服務企業群眾過程中出現態度生硬、溝通不暢等問題,便于指出職工工作中存在的缺點和錯誤,對窗口工作人員工作是種鞭策。三是“一把手走流程”行動是一種體恤下屬的表現,有利于增進干部職工關系。“一把手”了解掌握窗口運行管理情況后,可以更好研究解決服務質量和效率等方面存在的困難和問題。

  因此,“一把手走流程”行動是件實實在在的民生工程,期待各地政務服務工作邁上新臺階的同時,讓“一把手走流程”為企業群眾辦實事成為一種長效機制,而不是流于形式,走過場。當然,企業群眾的“眼睛”是雪亮的,“一把手走流程”為企業群眾解決實際問題是否起到應有的效果,仍然需要企業群眾去評判。

  (文/胡喜慶)

信息來源: 千龍網      責任編輯: 朱格林
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