韶山市政務(wù)服務(wù)大廳。

　　“沒(méi)想到在韶山辦事，效率這么高！沒(méi)想到韶山的政務(wù)服務(wù)，這么貼心暖心！”在韶山“市民之家”順利辦理完產(chǎn)權(quán)抵押登記后，歐先生激動(dòng)地連呼兩個(gè)“沒(méi)想到”。

　　5月11日上午，歐先生來(lái)到韶山“市民之家”申請(qǐng)辦理產(chǎn)權(quán)抵押登記。若按照正常辦理流程，該項(xiàng)業(yè)務(wù)要3—5天才能辦理完結(jié)（法定時(shí)限30個(gè)工作日），這讓急需資金周轉(zhuǎn)的歐先生急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。考慮到歐先生交通確實(shí)不便等實(shí)際情況后，工作人員立即開(kāi)通“綠色通道”，特事特辦，僅用半小時(shí)就完成了所有流程。

　　貼心和暖心的便捷服務(wù)，為有需要的群眾解決燃眉之急，縮短的不只是辦事的時(shí)間，更是心與心之間的距離。今年以來(lái)，在韶山“市民之家”，這類即來(lái)即辦、當(dāng)日辦結(jié)的例子占到了業(yè)務(wù)總量的足足3成。

　　據(jù)介紹，自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，韶山市行政審批服務(wù)部門堅(jiān)持創(chuàng)新“四項(xiàng)服務(wù)”，即為服務(wù)對(duì)象提供節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，下班后延時(shí)服務(wù)，為特殊群體上門服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行幫辦代辦服務(wù)；推出“三免費(fèi)”舉措，即免費(fèi)為辦事群眾郵寄證照的服務(wù)、新開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)刻制印章服務(wù)、為辦事群眾提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)；從“三到位”入手，即柜臺(tái)引導(dǎo)到位、流程講解到位、跟蹤服務(wù)到位，努力實(shí)現(xiàn)便民利企最大化。

　　給自己的工作做“加法”，讓群眾辦事做“減法”，韶山政務(wù)服務(wù)“四三三”創(chuàng)新模式的這“一加一減”，用韶山市政務(wù)中心主任羅昊的話說(shuō)就是“一切為了方便群眾，一切讓利于群眾！”

　　（文/吳新春）