“拿到房產(chǎn)變更說明，不僅小孩讀書的事情有了著落，我們整個家庭也將節(jié)省不少開支，感謝市民中心工作人員的熱情指導與幫助。”6月24日下午，湯女士滿懷感激之情，將一面錦旗送到市行政審批服務(wù)局工作人員手中。

　　湯女士在天元區(qū)花園一村購買一套二手房，此前，她先后2次往返市民中心，咨詢和辦理個人住房商業(yè)貸款轉(zhuǎn)公積金貸款事項。但由于歷史原因，其房產(chǎn)證登記樓棟號與銀行備注不一致，導致其一直無法辦理“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務(wù)。

　　湯女士輾轉(zhuǎn)銀行、市不動產(chǎn)登記中心、公積金管理中心、住建等部門，但均未能得到統(tǒng)一答復。6月21日下午，湯女士來到市民中心“辦不成事”反映窗口求助。窗口工作人員立馬聯(lián)系公積金管理中心和住建等部門，并現(xiàn)場組織召開協(xié)調(diào)會。

　　“住建部門出具的書面房屋變更說明，公積金管理中心認不認？”協(xié)調(diào)會現(xiàn)場，不同部門面對面溝通，幫湯女士出謀劃策。湯女士遞交的資料也于當日在后臺啟動預審工作，并很快拿到房產(chǎn)變更說明。

　　2021年4月，市民中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口。該窗口按照“受理-分類-辦結(jié)-反饋”工作模式，緊扣“政策受限不能辦”“流程繁瑣很難辦”“態(tài)度不好不給辦”三類政務(wù)頑疾，采用現(xiàn)場交辦、“一事一議”、多部門協(xié)調(diào)推進等機制，專門解決企業(yè)和群眾在市民中心辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。

　　截至目前，市民中心“辦不成事”反映窗口累計接待企業(yè)和群眾600余人次，解決企業(yè)與群眾“辦不成事”事項40件，辦結(jié)滿意率和好評率均為100%。

　　（文/易楚曈 楊清）