8月11日，久病臥床的岳陽市民盧先生，在家里成功提取了一筆住房公積金。幾天前，家人幫其通過岳辦岳好APP預約“特殊群體上門服務”，了解情況后，岳陽市行政審批服務局政務中心窗口工作人員乘坐“愛心專車”，攜帶資料上門服務，并于當天成功提取。

　　這暖心一幕，自岳陽市開展“特殊群體”服務便利化以來，屢見不鮮。最近，譚奶奶來到市政務服務中心補辦不動產(chǎn)權(quán)證。進入大廳后，特殊群體服務專區(qū)的服務專員給她取了“特殊群體優(yōu)先號”，并全程陪伴譚奶奶辦理業(yè)務。了解到譚奶奶的兒女都在外地工作，平時出行也不是很方便，下次要來領(lǐng)證又是個難題，工作人員告訴譚奶奶，等證件辦理好了中心會派“愛心專車”送證上門。

在“岳辦岳好”上設立預約服務

　　今年來，岳陽優(yōu)化政務服務資源配置，提升老弱病殘孕軍等“特殊群體”服務“一件事一次辦”便利度，以“一心四化五辦”工作思路，出臺《便利化行動方案》和《實施細則》，采取“專區(qū)+專窗+專員”的服務模式，推行專區(qū)辦、上門辦、幫代辦、免申辦、貼心辦等暖心舉措，已為特殊群體提供便利服務7568人次，基本實現(xiàn)多元化、個性化、信息化全覆蓋。

設立特殊人群專區(qū)開展便利化服務

　　岳陽將特殊群體辦證、補貼等高頻服務事項匯總，建立特殊群體的政務服務事項庫，深度優(yōu)化服務流程，開通服務“綠色通道”，區(qū)分不同年齡階段、不同生活習慣、不同情況的特殊群體，分類梳理出專區(qū)辦、上門辦、幫代辦、免申辦、貼心辦等“五辦”事項清單86項，采取有針對性、差異化的解決方案，為特殊群體提供個性服務。

　　此外，岳陽推進政務服務線上平臺適老化改造，增加關(guān)愛模式（無障礙工具條），包含語音播報功能、頁面高對比度、語速調(diào)節(jié)、頁面字體放大等；推出網(wǎng)上幫代辦服務，對異地、緊急等特殊場景實現(xiàn)全程網(wǎng)上申請、視頻認證、網(wǎng)上簽字、網(wǎng)上辦結(jié)；建立問政、問策、問事平臺，安排專人接聽和記錄、電話預約和咨詢，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。

　　在岳陽市政務服務中心，大廳配備手語智慧一體機，特聘手語老師，為聽障人士提供在線手語翻譯服務；編制易看易知易懂的辦事服務手冊，完善無障礙通道、衛(wèi)生間、停車位、電梯及母嬰室、愛心角等設施，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、老人行走椅、嬰兒車、飲水機、雨傘等便民物品，辦事過程中全方位提供便利；完善服務應急預案，配備醫(yī)藥應急箱、AED自動體外除顫儀等急救設備；加大服務保障，安排“愛心專車”，為上門、送證提供服務。