近年來(lái)，長(zhǎng)沙市全面貫徹落實(shí)中央、省政府關(guān)于推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的決策部署，全力打造公開(kāi)流程規(guī)范化、公開(kāi)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、公開(kāi)模式常態(tài)化的政務(wù)公開(kāi)“長(zhǎng)沙樣本”。在2022年度全國(guó)重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估中，總體指數(shù)為“非常高”，處于全國(guó)領(lǐng)先地位；2022年湖南省政務(wù)公開(kāi)第三方評(píng)估位居全省第一，獲評(píng)“五年一度”湖南省“政務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)單位”。

　　多元化公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞“零距離”

　　緊緊圍繞企業(yè)和群眾需求，設(shè)立線上線下政務(wù)公開(kāi)窗口，提升信息查詢和咨詢服務(wù)便利度。線上，統(tǒng)籌建設(shè)“長(zhǎng)沙市政策文件庫(kù)”，匯總?cè)姓?guī)章28部、市級(jí)行政規(guī)范性文件2839篇、市級(jí)部門(mén)文件4000余篇，推進(jìn)政策文件統(tǒng)一發(fā)布和動(dòng)態(tài)調(diào)整。依托“政策文件庫(kù)”數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)提煉、分析企業(yè)群眾搜索查詢熱點(diǎn)5881條，集中在“長(zhǎng)沙市政策問(wèn)答平臺(tái)”進(jìn)行解讀。線下，市本級(jí)、各區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳均設(shè)立“政務(wù)公開(kāi)窗口”，全面打造集公開(kāi)信息查詢、依申請(qǐng)公開(kāi)受理、審批辦事服務(wù)、政策解讀咨詢等功能為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，向企業(yè)和群眾提供權(quán)威性、一站式的政府信息服務(wù)展示。

　　多途徑服務(wù)，推動(dòng)政策通達(dá)“零障礙”

　　通過(guò)搭平臺(tái)、建機(jī)制、優(yōu)服務(wù)，推動(dòng)辦事公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事服務(wù)規(guī)范化。線上，建立“1+9”基層政務(wù)公開(kāi)專欄矩陣（1個(gè)市級(jí)專欄+9個(gè)區(qū)縣市專欄），形成長(zhǎng)沙市基層政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)上地圖，以及市縣鄉(xiāng)村四級(jí)聯(lián)動(dòng)、密切配合的政務(wù)公開(kāi)線上體系。率先全省完成“水利”領(lǐng)域的目錄梳理以及30個(gè)領(lǐng)域的目錄更新，發(fā)布基層各類政務(wù)信息5.4萬(wàn)余條，確保與群眾生產(chǎn)生活直接相關(guān)的行政行為和服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)公開(kāi)、盡公開(kāi)”。線下，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)進(jìn)商區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)區(qū)和進(jìn)銀行，打造“24小時(shí)智慧政務(wù)服務(wù)驛站”。豐富政策解讀渠道，開(kāi)設(shè)“政務(wù)直播間”，制作推廣政務(wù)小視頻，用群眾更加喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息。

　　多方式互動(dòng)，確保咨詢服務(wù)“零門(mén)檻”

　　堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變固定服務(wù)為延伸服務(wù)。線上，搭建全市政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)網(wǎng)上受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)全程網(wǎng)辦、全程監(jiān)督。今年，截至11月底共辦理政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)4021件，同比增長(zhǎng)54.1%，法定時(shí)限辦結(jié)率100%，服務(wù)近4000人次。線下，創(chuàng)造性開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)主題日”活動(dòng)，融合“幸福長(zhǎng)沙 網(wǎng)辦到家”政務(wù)服務(wù)品牌，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、座談會(huì)、在線訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，進(jìn)行“互動(dòng)式”公開(kāi)，“面對(duì)面”解讀，全年組織開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)主題日”活動(dòng)465場(chǎng)次，切實(shí)提升群眾滿意度。

　　（文/曾芳）